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經(jīng)典案例

了解安檢門(mén)客戶需求快速成單的步驟:


2014-05-29 15:10 來(lái)源: 思邁奧


     關(guān)于了解安檢門(mén)客戶需求快速成單的步驟,不同銷(xiāo)售員有不同看法和想法,先在由思邁奧市場(chǎng)部經(jīng)理向大家分享一些關(guān)于電話銷(xiāo)售征服客戶的系統(tǒng)步驟,讓大家電話成交率翻一番。

     步驟一:如何調(diào)動(dòng)自身的聲音元素來(lái)塑造出符合不同客戶喜歡的形象?
   通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。
 
    由于南北文化不同:跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn),語(yǔ)速慢點(diǎn),溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒服。跟北方的客戶打交道,聲音可以大些,讓對(duì)方感覺(jué)自己很自信,很爽快。
 
    步驟二:巧說(shuō)為妙,如何匹配好用詞,讓客戶感覺(jué)到你和他是同一類(lèi)人?
  要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶說(shuō)話時(shí)的心情、神態(tài)等,瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話方式,以打動(dòng)他的心。
 
    步驟三:如何走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界,如何去與不用顏色的人去溝通并贊美他們最想聽(tīng)到的、最能打動(dòng)的?


 
    步驟四:如何贏得客戶的心?
  去盡可能的了解客戶需求,與客戶先成人再成事,之后并懂得有目的性的進(jìn)行提問(wèn)和引導(dǎo)及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時(shí),盡可能多的了解客戶信息。
  1)客戶需求什么樣的安檢門(mén)?2)他是否有這筆安檢設(shè)備開(kāi)支和預(yù)算?
  3)什么時(shí)候進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)安檢門(mén)?需要多少臺(tái)安檢門(mén)?4)在他心目中還有沒(méi)有其他的安檢設(shè)備供應(yīng)商?

 
  步驟五:連續(xù)不下單,或者經(jīng)常被客戶拒絕,如何來(lái)擺脫這種困境和壓力?
  當(dāng)自己很弱小、自己的技巧技能運(yùn)用還是不熟練的時(shí)候,并沒(méi)有人(主管上級(jí))去激勵(lì)你的時(shí)候,要學(xué)會(huì)自己鼓勵(lì)自己,看到每一天的進(jìn)步,而不是拒絕。

    步驟六:遇到討價(jià)還價(jià),遲遲不買(mǎi)的客戶怎么辦?
  其實(shí)進(jìn)行到了討價(jià)還價(jià)這一步,也就是客戶基本上完全認(rèn)可了。再像還點(diǎn)價(jià),就是為了心理安慰找到一種平衡。如果有這點(diǎn)空間就降點(diǎn),實(shí)在沒(méi)有的話就去重提好處,把天平加重讓他平衡。
 
  步驟七:跟客戶成為永遠(yuǎn)的朋友,做到真心感激。
  即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激,即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時(shí)知道如何處理,并找到更好的方法。

     總之:學(xué)會(huì)電話銷(xiāo)售的七個(gè)步驟,電話銷(xiāo)售不在頭疼。書(shū)山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟,銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),買(mǎi)賣(mài)雙方是公平的, 以上的銷(xiāo)售技巧不僅適用于安檢門(mén)企業(yè),也適用其它行業(yè)。

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